Política de reembolso

2 · POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de cancelación (5 días hábiles)

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercerlo, escríbenos a hola@miela.mx o por WhatsApp al +1 346 898 5836 con tu número de pedido.

Si tu producto llegó dañado o incompleto

Esto lo resolvemos rápido y sin que tengas que devolver nada.

  1. Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a recibir tu caja.
  2. Envíanos por WhatsApp fotos del producto y de la caja tal como llegaron.
  3. Te reponemos la pieza afectada o la caja completa, sin costo para ti.

No necesitas regresar el producto dañado. No pedimos que pagues ningún envío.

Si el producto no era lo que esperabas

Si tu caja llegó en buen estado pero decides que no la quieres, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábilesposteriores a recibirla, siempre que:

  • Los productos estén sin usar y sin abrir, con sus sellos originales intactos
  • La caja y los empaques estén completos y en buen estado

En este caso, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Una vez que recibamos y revisemos los productos, procesamos el reembolso.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados: cosméticos, cremas, sérums, protectores solares, mascarillas faciales, esmaltes y artículos de contacto directo con la piel o el cabello.

Esto no aplica si el producto llegó dañado, caducado o defectuoso. En ese caso lo reponemos siempre.

Tiempos de reembolso

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles por el mismo medio de pago que utilizaste. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco.

Cancelaciones antes del envío

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo sin costo. Escríbenos lo antes posible y te reembolsamos el 100%.